FAQ
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos boîtes aux lettres, nos boîtes à colis, la livraison et les retours.
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque commande est préparée sous 24 à 48 h, puis livrée en 6 à 8 jours ouvrés, soit 7 à 10 jours ouvrés au total. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non. La livraison est gratuite en France métropolitaine, quel que soit le montant de votre commande.
Livrez-vous hors de France métropolitaine ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail ou la page Suivi de commande avec votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay (portefeuille électronique), Google Pay (portefeuille électronique) et Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d'acceptation par Klarna). Le paiement est sécurisé et vos données bancaires ne sont jamais conservées par notre boutique.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. L'article doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux. Tout est détaillé dans notre politique de retour.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Connectez-vous à votre compte client et faites la demande depuis votre commande, ou écrivez-nous à contact@maisondelaboiteauxlettres.fr en indiquant votre numéro de commande.
Quelle boîte aux lettres choisir ?
Tout dépend de l'endroit où vous la posez : modèle mural pour un portail ou une façade, boîte traversante pour une porte, boîte encastrable pour un mur de 7 à 20 cm, colonne sur pied si vous recevez aussi des colis. Chaque fiche indique les dimensions, la taille de la fente et le mode de fixation.
Une feuille A4 passe-t-elle dans la fente ?
Pour chaque modèle, la largeur de la fente est indiquée sur la fiche produit, avec la mention du format A4 quand il passe à plat.
Comment fonctionne une boîte à colis ?
Le livreur dépose le paquet par le haut. Un déflecteur ou une trappe basculante empêche de le reprendre, et vous seul ouvrez la porte de récupération avec un code ou une clé.
La pose est-elle comprise ?
Non, nos boîtes sont livrées avec leur visserie et une notice. Pour percer une porte ou un mur, nous conseillons de faire appel à un professionnel si vous avez un doute.
Comment vous contacter ?
Par téléphone au +33 7 56 94 44 41 ou par e-mail à contact@maisondelaboiteauxlettres.fr, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Nous répondons sous 48 h ouvrées.